1.目的

　　规范灭火程序、灭火器材的使用，确保火警发生时能及时、有效的处理。

　　2.范围

　　适用于公司各物业服务中心

　　3.方法和过程控制

　　3.1火警信息的识别：

　　3.1.1人员报警：正常情况一般为真火警。

　　3.1.2设备报警：需要识别，由消防监控中心值班人员安排人员立即赶赴火警报警点处，查明真伪。若是假火警，应查明原因并予以及时处理。

　　3.2火警阶段划分

　　火警分为四个阶段：初期、发展期、猛烈期、扑灭期。

　　3.2.1初期火警:指火情发生时的最初三分钟内，为灭火的最佳时机。

　　3.2.2发展期：火情发生后3-7分钟，此时应立即进入灭火作战阶段。

　　3.2.3猛烈期：火势猛烈发展阶段。

　　3.2.4扑灭期：配合消防部门调查事故原因、责任及火灾善后处理。

　　3.3灭火救援

　　3.3.1人员分组及相关职责

　　3.3.1.1消防总指挥：由部门负责人担任，负责本物业范围内灭火工作的全面组织及指挥。

　　3.3.1.2消防副总指挥：由部门安防负责人或工程部负责人担任；特殊情况下由物业服务中心值班管理人员以上或设备管理人员担任，工程部应保证设备的正常运行。

　　3.3.1.3灭火组组长：由总指挥现场指定（一般为班长以上的人员），组织一切力量灭火，及时向中心报告火情。

　　3.3.1.4灭火组组员：听从组长的安排，利用一切消防设施进行灭火。

　　3.3.1.5联络组：随时向总指挥汇报现场火情，协助灭火人员灭火。

　　3.3.1.6后勤组：协助运输消防器材及消防工具。

　　3.3.1.7救护组：负责救护。

　　3.3.1.8疏散组：各出入口岗安防员阻止人员、车辆进入，指挥人员、车辆向外疏散。

　　3.3.2灭火程序

　　当发生火警时，部门现场负责人应视情况决定是否及时拨打119，以免延误最佳救护时间。

　　3.3.2.1 初期火警的处理：

　　任何人员发现有异味、异声、异色等现象要及时报告。发现或接到火情应采取积极措施处理，立即就近携带灭火器材展开灭火行动，同时通知消防中心请求安排相关就近人员奔赴现场展开灭火，尽最大努力将火势在此阶段予以扑灭。

　　3.3.2.2.发展期阶段的灭火：

　　此时应立即进入灭火作战阶段:

　　接到火警通知后，中心人员要保持镇定，要求现场人员讲明火警地点，燃烧物质，火势情况等，马上派人带对讲机、灭火器、消防工具到现场了解情况及灭火，确认火势程度，并及时向控制中心汇报火情。

　　中心值班人员根据火情，立即安排设备负责人员切断煤气总阀及市电，并将应急电源投入使用，同时将火警情况报告给消防总指挥，立即通知各岗位禁止无关人员、车辆进入物业管理服务区域，通知有关人员组织疏散。

　　消防总指挥接到通知后，立即赶到现场并指挥人员现场增援，同时集合全体人员布置救灾工作，并向总经理和分管领导汇报。

　　启动消防泵和喷淋泵，用紧急广播通知顾客离开房间，在场工作人员指挥顾客从消防楼梯安全疏散，禁止乘客搭乘电梯，消防救护人员可乘坐消防电梯进行灭火工作。

　　3.3.2.3猛烈期的灭火：

　　火势猛烈发展阶段，应立即拨打火警电话119通知公安消防部门进行抢救，并向社会求助，接应组人员负责引导、配合外界增援队伍。

　　3.3.2.4扑灭期的处理：

　　火势扑灭后，保护好现场，全面处理善后工作，对顾客进行安抚，做好沟通工作，并积极协助消防主管部门查明起火原因，采取纠正措施。

　　3.3.2.5即使部门自行将火扑灭，如果原因不明或有可疑情况，也应保护现场，查明原因，必要时报政府消防部门处理。配合相关部门做好善后事宜，及时填写《突发事件处理记录表》报公司品质安防管理部。

　　3.4消防器材的使用方法

　　3.4.1 灭火器的使用方法

　　3.4.1.1 二氧化碳灭火器

　　A．用右手提着灭火器到现场。

　　B．用手握住压把，拆除铅封和拨出保险销。

　　C．距火源2米左右的地方（尽量在上风处），左手拿着喇叭筒，右手用力压下压把，对准火焰根部喷射，并不断（前进）推前，直至把火焰扑灭，使用中防止冻伤。

　　D．适应范围：主要适用于扑灭各种贵重设备、档案资料、仪器仪表、600伏以下的电器设备及油类等初起火灾。

　　3.4.1.2干粉灭火器

　　A．右手握着压把，左手托着灭火器底部，迅速取下灭火器；B．右手提着灭火器到现场；

　　C．先摇晃灭火器后除掉铅封并拨出保险销；

　　D．左手握着喷管，右手提着压把；在距火焰2米的地方，处于上风位，右手用力压下压把，左手拿着喷管，左右摆动，喷射干粉覆盖整个燃烧区。

　　E．适应范围：适用于扑救各种易燃可燃液体和气体火灾以及电器设备火灾。

　　3.4.2 消防栓的使用方法

　　3.4.2.1从消防栓箱内取出消防水带、水枪头。 把消防水带的一头连接在消防栓上，另一头连接在水枪头上，将消防水带理平整、拉直。

　　3.4.2.2把水枪头对准火焰根部，水枪与人成45度角，由两人分左右成弓步双手紧握水枪头。 由另一人逐步打开消火栓上的开关，直到最大。

　　3.4.2.3对胶管式的消防栓，使用时，先拉出消防胶管对准火焰根部，后打开胶管水喉，直接灭火。

　　3.4.2.4使用时必须注意：电气火灾不能用消防水灭火；打开水以前，灭火人员必须握紧水枪头；开消防水时，开启阀门的速度不要太快，以免压力过大伤人。

　　3.4.3消防沙：发生火警时，将沙撒向火焰四周及顶部，控制被燃物扩散，达到灭火目的。适用于油类和液体类物质引起的火警。

　　3.4.4 921型防毒面具

　　使用方法：取出面具，一手将口罩盖住口鼻部，另一手抓住头罩口后部，由头顶上方往后下拉， 迅速调正口罩眼窗位置，扣上尼龙搭扣。

　　适用范围：可对起火现场有毒气体进行长时间防护，对于5毫克/升的苯浓度气体可防护30分钟以上。