编者按根据《消防法》的规定，消防部队主要承担重大灾害事故和其他以抢救人员生命为主的应急救援工作。但近年来，类似于爬树救猫、取钥匙、摘马蜂窝等社会救助，逐渐成为消防工作中的重要组成部分。火警电话成了社会救助电话，非紧急事件出警造成了警力的浪费，遇到更重要的警情错过了黄金抢救时间。成都消防安装在北京、南京、杭州、广州四地采访时，四地消防部门共同呼吁：希望市民酌情拨打119。

　　北京：一年取钥匙超两千次

　　“你好，是119吗？我家猫咪爬上树下不来了，你们快来帮忙救下来。”

　　“你好，是119吗？我家门锁打不开了，你们来帮我开吧！”

　　……

　　一个个急迫的声音从电话那端传来，类似这样的求助电话，已成为北京119指挥中心的“家常便饭”。据统计，今年上半年以来，北京119指挥中心有关“取钥匙”的救助警情已出动2149队次，2404车次，16828人次。

　　消防官兵：让我哭笑不得

　　笔者采访了北京消防部队的一线消防官兵，听他们讲述了一些让人哭笑不得的经历。

　　北京花市中队官兵的经历令人“匪夷所思”，据中队官兵讲述，报警人声称看到一只鹦鹉飞落在电线上，因为觉得不吉利，特报警让消防队员来把这个“不祥之物”赶走。

　　北京亚运村中队甚至出过一趟让人哭笑不得的警，“接警说有动物掉到了水里，到场后一看，发现掉到水里的小动物竟然是一只鸭子！”

　　争论焦点：到底该不该出警？

　　遇到上述情况，面对大量的非紧急类警情占用了大量的应急资源，究竟此类警情该不该处置，一时间成为社会舆论的焦点7月24日，北京总队在“北京消防”微博开设“忘带钥匙，该不该找119帮忙？”的投票类专题栏目，发动粉丝对此类事件是否应该拨打119报警进行投票，征求广大网友的意见和建议。

　　此专栏经微博发布后，迅速引发网民热议，网友转发、评论3100余次，共有2778人参与投票。

　　调查结果显示：622人赞成“拨打119”、占投票总人数的22.4%；525人不赞成“拨打119”、占总数的18.9%；1631人建议“应向专业开锁公司寻求帮助”，占总数的58.7%。同时，“人民日报”官方微博同步发布微博“忘带钥匙，你会拨打119帮忙吗？”收到评论、转发2000条，60%的网友评论“不会拨打119”；郑渊洁、杨毅、赵普等“大V”和社会名人也进行评论、转发。

　　50%以上的网友认为，像“取钥匙”这种事件的确占用了大量警力，应该求助于开锁公司等专业部门，但有将近一半的网友认为应该视情况而选择是否拨打119，如果有小孩被困、厨房燃气未关等情况，还是要拨打119求助。

　　消防倡导：市民酌情拨打“119”

　　“消防部门有三大职能，火灾预防、火灾扑救、应急救援。但近年来，开门取钥匙、救助动物等非紧急事件警情也不断增多，占用了大量警力，对于类似情况，请市民朋友酌情报警。行政资源应该用在公共利益上，消防应急救援的本质是应急力量，非紧急事件警情的不断增多，在一定程度上削弱对火灾的扑救能力。”北京总队防火部副部长孙富说。

　　消防部门呼吁，希望市民酌情报警，能自己解决的最好先自行解决，比如开锁的问题，如果不涉及到人员被困、存在火灾隐患，可以自行联系开锁公司予以解决。要不断完善整个社会救助体系，注重发展多种救援力量，更多人参与到社会救援工作中去，注重发挥基层单位的自防自救能力。